Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

 

 

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les articles doivent :

  • Être non portés et en parfait état

  • Être retournés dans leur emballage d’origine

  • Ne présenter aucune trace d’usure ou de dommage

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles et les earcuffs ne sont ni reprises ni échangées.

 

 

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez-nous à l’adresse email suivante : contact.maisonkaia@gmail.com

  2. Indiquez votre numéro de commande

  3. Nous vous communiquerons les instructions de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

 

 

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si le retour est accepté :

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés

 

 

5. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect :

  • Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception

  • Joignez des photos du produit concerné

Dans ce cas, les frais de retour seront entièrement pris en charge et un remboursement ou échange vous sera proposé.

 

 

6. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

  • Produits personnalisés

  • Boucles d’oreilles et Earcuffs (pour raisons d’hygiène)

  • Articles en promotion 

 

 

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à : contact.maisonkaia@gmail.com